- dass Arbeitsschritte nicht übersehen bzw. vergessen [Kundenkartei, welche Unterlagen benötige ich],
- vereinbarte Elemente bearbeitet oder überprüft [Dinge die zu erledigen sind],
- Ist-Zustände dokumentiert
- oder erwartete Ergebnisse produziert werden [Schritte die der Kunde gehen muss].